Záruka vrácení peněz

  1. Zboží zakoupené v naší internetové prodejně může Kupující vrátit do 14-ti dnů od doručení bez udání důvodu dle paragrafu 1832 občanského zákoníku č.88/2012 sb.
  2. V případě vrácení dle bodu 1. však musí být zboží nepoškozené, nepoužité, čisté, v originálním a nepoškozeném balení a musí obsahovat veškeré dodací doklady (dodací list, záruční list, doklad o zaplacení, certifikát, návod k použití, atd.). V případě nedodržení těchto podmínek nebude vrácení zboží prodejcem akceptováno.
  3. Zboží je možno vrátit formou doručení na adresu společnosti, prostřednictvím České pošty, formou cenného psaní (nikoli dobírky). Náklady na poštovné hradí Kupující. V případě jakýchkoliv pochybností či nejasností může Kupující kontaktovat pracovníky naší společnosti na tel.: +420 739 632 347 nebo prostřednictvím e-mailu: info@zlato-klenoty.cz .

Obecné záruční podmínky:

  1. Naše společnost odpovídá Kupujícímu za vady zboží, jež se na tomto zboží vyskytnou v průběhu záruční doby. Při koupi zboží v internetové prodejně platí stejné záruční podmínky jako při koupi zboží v "kamenné prodejně". Tzn., že zboží zakoupené v naší prodejně má záruku 24 měsíců od data převzetí zboží, není-li výrobcem poskytnuta delší záruční lhůta. Lhůta 24 měsíců vyplývá z ustanovení § 620 zákona č. 40/1964 Sb. (občanského zákoníku).
  2. Záruka se nevztahuje na zboží poškozené nevhodným užíváním, mechanickým poškozením či opotřebováním.

Reklamační podmínky:

  1. Při převzetí Vaší objednávky doporučujeme zboží prohlédnout a zkontrolovat kompletnost dodávky a to bez zbytečného odkladu, bezprostředně po převzetí.
  2. V případě, že Kupující zjistí na dodaném zboží vady, má možnost toto zboží reklamovat:

    Zboží u nás zakoupené je možno vrátit formou doručení na naši adresu, prostřednictvím České pošty, a to formou cenného psaní (nikoli však na dobírku). Balík musí obsahovat výrobek v originálním balení, dodací list, záruční list, doklad o zaplacení, popřípadě certifikát, návod k použití a také písemné důvody reklamace.

V případě uznání reklamace postupujeme takto:

  1. Je-li vada odstranitelná, naše společnost vadu odstraní a výrobek opraví v co možná nejkratší době k úplné spokojenosti Kupujícího a to na náklady společnosti.
  2. Je-li vada neodstranitelná, po domluvě se Kupujícímu nabízíme poskytnutí slevy, výměnu vadného zboží za nové nebo za jiný výrobek, popřípadě vrácení peněz formou složenky či složením předmětné částky na účet uvedený Kupujícím.

Naše společnost zajistí vyřízení reklamace v co možná nejkratší době. Vyhrazuje si však právo možnosti využít zákonné 30-ti denní lhůty pro vyřízení reklamace ode dne přijetí. Záruční doba je prodloužena o dobu reklamačního řízení.

Výměna zboží: 

  1. Zboží lze v případě špatné velikosti nebo po uplynutí 14 denní zákonem dané lhůty vyměnit. První výměna zboží je ze strany Zlato-klenoty s.r.o. ZDARMA, Kupující platí pouze poštovné (cenné psaní). 
  2. Každá další výměna týkající se stejné objednávky je zpoplatněna ve výši 120 Kč. 
  3. Po uplynutí 14denní lhůty na vrácení lze vyměnit zboží jen za zboží cenově stejné nebo vyšší.
  4. V případě vrácení nebo výměny zboží s rytinou, je účtován poplatek 200,- Kč, na pokrytí nákladů spojených s odstraněním rytiny z prstenu.

Pro přesné pokyny pro výměnu nás kontaktujte na info@zlato-klenoty.cz

Způsob dopravy:

Přepravu provádí Česká Pošta s.p. způsobem, který byl určen Kupujícím při objednávce. Kupující má možnost výběru mezi těmito způsoby dopravy zakoupeného zboží:

  1. Česká pošta - (cenné psaní) Cena dopravy - 100 Kč, při objednávce nad 1000 Kč je dopravné zdarma.
  2. Česká pošta - EMS (cenné psaní) Cena 160 Kč, platí se i při objednávce nad 1000 kč. 
  3. Česká pošta - Slovensko (cenné psaní) Cena 150 Kč, platí se i při objednávce nad 1000 kč.
  4. Zásilkovna CZ - cenné psaní Cena 59 Kč , při objednávce nad 1000 Kč je dopravné zdarma.
  5. Zásilkovňa SK - cenné psaní Cena 90 Kč , platí se i při objednávce nad 1000 kč.
  6. Možnost zaslání zboží do zahraničí. Podmínkou je platba (poštovného a balného do dané země) převodem na náš účet, pro více informací nás kontaktujte na info@zlato-klenoty.cz. Tyto poplatky platí i při objednání nad 1000 kč.

Pro více informací nás kontaktujte na info@zlato-klenoty.cz

Způsob platby:

Kupující má možnost volby mezi těmito způsoby platby objednávaného zboží:

  1. Na dobírku - zákazník zboží uhradí při jeho převzetí, tato služba je zpoplatněna 30,-Kč.
  2. Bankovním příkazem k úhradě - zákazník uhradí zboží převodem na účet naší společnosti (je nutné uvést správné číslo účtu, částku v Kč, variabilní symbol, konstantní symbol, datum splatnosti), po obdržení platby bude zboží neprodleně vyexpedováno.
  3. Platba kartou - zákazník uhradí zboží přes platební bránu GP Webpay.


Pozor! Při objednávce snubního prstenu s rytinou, je potřeba uhradit zálohu 1000,- Kč předem. 
Při objenáni zboží, které není skladem, a musí se objednat u výrobce, není možna platba "Na dobírku". Z tohoto důvodu je požadována záloha v minimální výši 1.000,-Kč.

Potvrzení objednávky:

Kliknutím na nápis OBJEDNAT Kupující souhlasí se všemi podmínkami prodeje a potvrzuje svůj nákup vybraného zboží.

Zrušení objednávky:

I po objednání zboží (např. pokud dojde ke stisknutí tlačítka OBJEDNAT omylem, apod.) může Kupující svou objednávku zrušit a od smlouvy odstoupit, avšak musí tak učinit bez zbytečného odkladu. Objednávku lze zrušit tímto způsobem:

  1. telefonicky na čísle: +420 739 632 347, v pracovní dny od 9:00 - 14.00 hod (pro zrušení objednávky je nutno pracovníku naší společnosti sdělit číslo objednávky)
  2. e-mailem: info@zlato-klenoty.cz (v e-mailu je třeba uvést číslo objednávky a výslovný příkaz ke zrušení objednávky)

Dárkové poukazy: 

Kódy dárkových poukazů jsou unikátní a jednorázové, tj. Kupující může dárkový poukaz uplatnit pouze v rámci jedné objednávky.

V případě, že je hodnota dárkového poukazu vyšší, než je cena celého nákupu, rozdíl se na nový poukaz nepřevádí a nevyčerpaná finanční hodnota se zpětně neproplácí ani nenahrazuje. Pokud je cena nákupu vyšší než hodnota dárkového poukazu, Kupující rozdíl v ceně nákupu uhradí způsobem platby zvoleným v rámci objednávkového procesu.

Dárkový poukaz nelze použít pro pořízení dalších dárkových poukazů.

Dárkové poukazy jsou ceninami vydávanými Zlato-klenoty s.r.o. a uplatnitelnými pouze k nákupu v internetovém obchodě www.zlato-klenoty.cz . Kód na poukazu slouží k technickému způsobu realizace ceniny. V případě nedokončení nákupu či odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě může Prodávající vygenerovat Kupujícímu náhradní kód. Případným vygenerováním nového kódu nedochází ke změně ceniny.

V případě odstoupení od kupní smlouvy z jakýchkoliv důvodů nebo jakéhokoli jiného důvodného vrácení zboží Kupující Prodávajícímu zakoupeného na základě dárkového poukazu, má Kupující nárok na vrácení částky, kterou za nákup zboží skutečně uhradil peněžními prostředky. V případě, že cena zboží byla uhrazena prostřednictvím dárkového poukazu, Prodávající vystaví nový dárkový poukaz v odpovídající hodnotě, který bude Kupující oprávněn použít na úhradu jiného objednaného zboží nebo služby.

Okamžik tržby z pohledu zákona o evidenci tržeb v případě platby dárkovým poukazem nastává k okamžiku expedice zboží Kupujícímu.

Dárkový poukaz platí 1 rok ode dne jeho vystavení. Po uplynutí doby platnosti nelze dárkový poukaz uplatnit. Nevyužitý dárkový poukaz nelze vyměnit za jiný, ani jej není možné proplatit nebo prodloužit jeho platnost.

Dárkovým poukazem lze hradit i poplatky za dopravu objednaného zboží.

Slevové kupóny za hodnocení na Ověřeno zákazníky : 

Všichni Kupující, kteří ohodnotí služby naší společnosti na "Heureka - Ověřeno zákazníky" obdrží slevový kupón ve výši 10 % na další nákup.

Platnost tohoto kupónu je 6 měsíců od odeslání kupónu Prodávajícím.

Uplatnění slevových kupónů:

Platné slevové kupony se uplatňují vepsáním kódu v nákupním košíku, do pole, které se objeví po označení volby "Uplatnit slevový kupón".

Slevové kupony nelze sčítat.

Ochrana osobních údajů:

Osobní údaje Kupujících jsou chráněny před zveřejněním a jakýmkoli zneužitím, přičemž jsou používány výhradně pro zaslání objednané zásilky, pro komunikaci naší společnosti s Kupujícím a jeho informování o připravovaných akcích či slevách. Přístup k údajům je umožněn pouze pracovníkům naší společnosti. Společnost ZLATO-KLENOTY s.r.o. se zavazuje, že osobní údaje neposkytne v jakékoliv podobě třetí straně, s výjimkou případů, kdy tak stanoví zákon.

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat

SDĚLENÍ KE SPLNĚNÍ INFORMAČNÍ POVINNOSTI (GDPR)

Společnost ZLATO-KLENOTY s.r.o., IČO: 28110676, se sídlem Na Spojce 30, 381 01

Český Krumlov – Nádražní Předměstí („Správce“) zpracovává osobní údaje v souladu s

Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecné nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR“) a dalšími právními předpisy.

Za účelem dotazů, objednávek zboží, zpracování a odeslání objednávek, archivace dokumentů jsou zpracovávány tyto kategorie osobních údajů:

- Identifikační a kontaktní údaje (jméno a příjmení, adresa pro zaslání objednávky zboží, bankovní číslo účtu v případě platby bankovním převodem, email, telefonní číslo)

Zpracování osobních údajů je nezbytné pro splnění smlouvy a pro splnění právní povinnosti.

Osobní údaje jsou získané přímo od subjektů údajů.

Osobní údaje bude Správce zpracovávat manuálně přímo prostřednictvím svých k tomu pověřených osob. Společnost může zpracovávat osobní údaje prostřednictvím zpracovatelů pověřených Správcem na základě smluv o zpracování osobních údajů.

Seznam subjektů/kategorií příjemců, kterým mohou být osobní údaje subjektu údajů zpřístupněny, Vám budou poskytnuty na vyžádání.

Osobní údaje bude Správce zpracovávat po dobu trvání právního titulu (splnění smlouvy, splnění právní povinnosti včetně archivace dle zákonné lhůty).

Subjekt údajů má právo přístupu ke svým osobním údajům zpracovávaných Správcem, jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, a právo vznést námitku proti zpracování.

Subjekt údajů má dále právo získat od Správce osobní údaje, které se subjektu údajů týkají a jež subjekt údajů Správci poskytnul. Správce na základě žádosti subjektu údajů poskytne subjektu údajů údaje bez zbytečného odkladu ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu nebo je na žádost subjektu údajů poskytne jinému jednoznačně určenému správci. Toto právo se nevztahuje na osobní údaje, které nejsou zpracovávány automatizovaně.

Správce nemá úmysl poskytovat osobní údaje do třetích zemí.

Domnívá-li se subjekt údajů, že dochází k neoprávněnému zpracování jeho osobních údajů, může se obrátit se stížností na dozorový orgán, kterým je pro území České republiky Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

 

Kontaktní údaje Správce (údaje na možnost výmazu nebo opravy údajů subjektu):

ZLATO-KLENOTY s.r.o., Na Spojce 30, 381 01 Český Krumlov

 

Tel. +420739632347, email: info@zlato-klenoty.cz

Závěrečné ustanovení :

Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách internetového obchodu www.zlato-klenoty.cz a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce Kupujícím. Obchodní podmínky platí v tom rozsahu a znění, které je uvedeno na internetových stránkách Prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky.

Odesláním elektronické objednávky stvrzuje Kupující Prodávajícímu, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je Kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.

V Českém Krumlově 4. 1. 2021

99% zboží skladem

Většinu nabízeného sortimentu máme skladem, takže jeho včasné vyexpedování není problém.

Doručení do 3 pracovních dní

Od objednání Vám zboží doručíme maximálně do 3 pracovních dní!

Doprava zdarma od 1000,-

Při objednávce od 1000,- Kč je doprava zdarma!

Výhodné ceny

Nabízíme jedny z nejlepších cen na trhu se zlatými šperky.

Krabička zdarma

Šperk vám zabalíme do dárkové krabičky, kterou od nás máte zdarma.