Zadej v košíku kód Jaro24 a ušetři 15% na náušnice, řetízky, náhrdelníky a přívěsky !!!
S nákupem neváhejte, některé šperky jsou v omezeném množství.

Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky
(platné od 22.02.2024)

Záruka vrácení peněz

  1. Zboží zakoupené v naší internetové prodejně může Kupující vrátit do 14-ti dnů od doručení bez udání důvodu dle paragrafu 1832 občanského zákoníku č.88/2012 sb. V případě platby předem, převodem či platbou přes platební bránu, je tato doba na vrácení prodloužena na 60 dní.
  2. V případě vrácení dle bodu 1. však musí být zboží nepoškozené, nepoužité, čisté, v originálním a nepoškozeném balení a musí obsahovat veškeré dodací doklady (faktura – je zároveň dodacím i záručním listem, certifikát, dárkovou krabičku apod.). V případě nedodržení těchto podmínek nebude vrácení zboží prodejcem akceptováno.
  3. Zboží je možno vrátit formou doručení na adresu naší nasmlouvané zlatnice uvedenou v dokumentu odstoupení od smlouvy (k dohledání na www.zlato-klenoty.cz/dokumenty). S ohledem na pojištění doporučujeme zaslat šperk cenným psaním přes Českou poštu. Dobírka nebude převzata. Náklady na poštovné hradí Kupující. V případě jakýchkoliv pochybností či nejasností může Kupující kontaktovat pracovníky naší společnosti na tel.: +420 739 632 347 (pracovní dny 8 – 14 hodin) nebo prostřednictvím e-mailu: info@zlato-klenoty.cz .
  4. V případě, že Kupující vrací šperky z objednávky, u níž byl použit slevový kupón, jenž byl svázán s určitou akcí, může v případě nesplnění podmínek pro tuto akci Prodávající odečíst od této vratky hodnotu daného slevového kupónu.
  5. Peníze vracíme bankovním převodem na účet, který Kupující uvede ve formuláři Odstoupení od smlouvy. V případě, že zákazník požaduje vrácení peněz Poštovní poukázkou, bude mu od vrácených peněz odečtena částka za tuto službu dle aktuálního ceníku České pošty.

Obecné záruční podmínky:

  1. Naše společnost odpovídá Kupujícímu za vady zboží, jež se na tomto zboží vyskytnou v průběhu záruční doby. Při koupi zboží v internetové prodejně platí stejné záruční podmínky jako při koupi zboží v "kamenné prodejně". Tzn., že zboží zakoupené v naší prodejně má záruku 24 měsíců od data převzetí zboží, není-li výrobcem poskytnuta delší záruční lhůta. Lhůta 24 měsíců vyplývá z ustanovení § 620 zákona č. 40/1964 Sb. (občanského zákoníku).
  2. Záruka se nevztahuje na zboží poškozené nevhodným užíváním, mechanickým poškozením či opotřebováním.

Reklamační podmínky:

  1. Při převzetí Vaší objednávky doporučujeme zboží prohlédnout a zkontrolovat kompletnost dodávky a to bez zbytečného odkladu, bezprostředně po převzetí.
  2. V případě, že Kupující zjistí na dodaném zboží vady, má možnost toto zboží reklamovat:

    Zboží u nás zakoupené zašlete na adresu naší nasmlouvané zlatnice (viz reklamační protokol), která má na starosti přebírání a veškerou kontrolu zboží, které se vrací od zákazníků. Zašlete jej vhodnou formou, kvůli pojištění doporučujeme cenné psaní u České pošty. Balík musí obsahovat výrobek umístěný ve vhodném obale (nejlépe pevná krabička), kopii faktury, popřípadě certifikát a také písemné důvody reklamace (reklamační protokol najdete na webových stránkách).

V případě uznání reklamace postupujeme takto:

  1. Je-li vada odstranitelná, naše společnost vadu odstraní a výrobek opraví v co možná nejkratší době k úplné spokojenosti Kupujícího a to na náklady společnosti.
  2. Je-li vada neodstranitelná, po domluvě se Kupujícímu nabízíme poskytnutí slevy, výměnu vadného zboží za nové nebo za jiný výrobek, popřípadě vrácení peněz formou složenky ( zpoplatněno dle aktuálního ceníku České pošty a.s.) či složením předmětné částky na účet uvedený Kupujícím.

Naše společnost zajistí vyřízení reklamace v co možná nejkratší době. Vyhrazuje si však právo možnosti využít zákonné 30-ti denní lhůty pro vyřízení reklamace ode dne přijetí. Záruční doba je prodloužena o dobu reklamačního řízení.

Výměna zboží: 

  1. Zboží lze v případě špatné velikosti nebo po uplynutí 14 denní zákonem dané lhůty vyměnit. První výměna zboží je ze strany Zlato-klenoty s.r.o. ZDARMA, Kupující platí pouze náklady na odeslání. 
  2. Každá další výměna týkající se stejné objednávky je zpoplatněna ve výši 120 Kč. 
  3. Po uplynutí 14denní lhůty na vrácení lze vyměnit zboží jen za zboží cenově stejné nebo vyšší.
  4. V případě vrácení nebo výměny zboží s rytinou, je účtován poplatek 400,- Kč, na pokrytí nákladů spojených s odstraněním rytiny z prstenu.

Pro přesné pokyny pro výměnu nás kontaktujte na info@zlato-klenoty.cz

Způsob dopravy:

Přepravu provádí Česká Pošta s.p. nebo Zásilkovna s.r.o. způsobem, který byl určen Kupujícím při objednávce. Kupující má možnost výběru mezi těmito způsoby dopravy zakoupeného zboží:

  1. Česká pošta - (cenné psaní) Cena dopravy - 100 Kč, při objednávce nad 1800 Kč je dopravné zdarma.
  2. Česká pošta - EMS (cenné psaní) Cena 190 Kč, platí se i při objednávce nad 1800 Kč. 
  3. Česká pošta - Slovensko (cenné psaní) Cena 190 Kč, platí se i při objednávce nad 1800 kč.
  4. Zásilkovna CZ - cenné psaní Cena 80 Kč, platí se i při objednávce nad 1800 Kč. 
  5. Zásilkovňa SK - cenné psaní Cena 120 Kč, platí se i při objednávce nad 1800 Kč.
  6. Možnost zaslání zboží do zahraničí. Podmínkou je platba (poštovného a balného do dané země) převodem na náš účet, pro více informací nás kontaktujte na info@zlato-klenoty.cz. Tyto poplatky platí i při objednání nad 1800 kč.

Pro detailnější informace nás kontaktujte na info@zlato-klenoty.cz

Způsob platby:

Kupující má možnost volby mezi těmito způsoby platby objednávaného zboží:

  1. Na dobírku ( pouze Česká pošta ) - zákazník zboží uhradí při jeho převzetí, tato služba je zpoplatněna 80,-Kč.
  2. Bankovním příkazem k úhradě - zákazník uhradí zboží převodem na účet naší společnosti (je nutné uvést správné číslo účtu, částku v Kč, variabilní symbol, konstantní symbol, datum splatnosti), po obdržení platby bude zboží neprodleně vyexpedováno.
  3. Platba kartou - zákazník uhradí zboží přes platební bránu Comgate.


V případě, že Kupující v minulosti nepřevzal objednávku a neuhradil smluvní pokutu, viz. Zrušení platby, může Prodávající požadovat po Kupujícím platbu předem.
Pozor! Při objednávce snubního prstenu s rytinou, je potřeba uhradit zálohu 1000,- Kč předem. 
Při objednání zboží, které není skladem, a musí se objednat u výrobce, není možná platba "Na dobírku". Z tohoto důvodu je požadována záloha v minimální výši 1.000,-Kč.

Potvrzení objednávky:

Kliknutím na nápis OBJEDNÁVKA ZAVAZUJÍCÍ K PLATBĚ Kupující souhlasí se všemi podmínkami prodeje a potvrzuje svůj nákup vybraného zboží.

Expedice objednávky:

Objednávky jsou odesílány maximálně do 3 pracovních dnů, kromě období Vánoc, kdy bývají objednávky z provozních důvodů odesílány až po Novém roce.  (Provozovatel tuto informaci vždy upřesní na stránkách a v emailech potvrzených objednávek).
Rezervace zboží Kupujícím, s požadavkem pozdějšího odeslání než je maximální lhůta odesláním Prodávajícím, je možná pouze v případě platby předem ( Platba převodem nebo přes Platební bránu ).

Zrušení objednávky:

I po objednání zboží (např. pokud dojde ke stisknutí tlačítka OBJEDNÁVKA ZAVAZUJICÍ K PLATBĚ omylem, apod.) může Kupující svou objednávku zrušit a od smlouvy odstoupit, avšak musí tak učinit bez zbytečného odkladu. Objednávku lze zrušit tímto způsobem:

  1. telefonicky na čísle: +420 739 632 347, v pracovní dny od 8:00 - 14.00 hod (pro zrušení objednávky je nutno pracovníku naší společnosti sdělit číslo objednávky)
  2. e-mailem: info@zlato-klenoty.cz (v e-mailu je třeba uvést číslo objednávky a výslovný příkaz ke zrušení objednávky)

Nepřevzetí objednaného zboží, není odstoupení od smlouvy. Tím, že spotřebitel nepřevezme zásilku, nezačíná automaticky plynout lhůta pro odstoupení od smlouvy. V případě, že nedojde k odběru objednaného zboží Kupujícím a Prodávající ani Kupující nevyužil práva odstoupení od smlouvy (které musí být písemnou formou), je Prodávající oprávněn požadovat na Kupujícím smluvní pokutu ve výši 200 Kč, jakožto náhradu všech nákladů na odeslání objednávky.

 

Dárkové poukazy: 

Kódy dárkových poukazů jsou unikátní a jednorázové, tj. Kupující může dárkový poukaz uplatnit pouze v rámci jedné objednávky.

V případě, že je hodnota dárkového poukazu vyšší, než je cena celého nákupu, rozdíl se na nový poukaz nepřevádí a nevyčerpaná finanční hodnota se zpětně neproplácí ani nenahrazuje. Pokud je cena nákupu vyšší než hodnota dárkového poukazu, Kupující rozdíl v ceně nákupu uhradí způsobem platby zvoleným v rámci objednávkového procesu.

Dárkový poukaz nelze použít pro pořízení dalších dárkových poukazů.

Dárkové poukazy jsou ceninami vydávanými Zlato-klenoty s.r.o. a uplatnitelnými pouze k nákupu v internetovém obchodě www.zlato-klenoty.cz . Kód na poukazu slouží k technickému způsobu realizace ceniny. V případě nedokončení nákupu či odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě může Prodávající vygenerovat Kupujícímu náhradní kód. Případným vygenerováním nového kódu nedochází ke změně ceniny.

V případě odstoupení od kupní smlouvy z jakýchkoliv důvodů nebo jakéhokoli jiného důvodného vrácení zboží Kupující Prodávajícímu zakoupeného na základě dárkového poukazu, má Kupující nárok na vrácení částky, kterou za nákup zboží skutečně uhradil peněžními prostředky. V případě, že cena zboží byla uhrazena prostřednictvím dárkového poukazu, Prodávající vystaví nový dárkový poukaz v odpovídající hodnotě, který bude Kupující oprávněn použít na úhradu jiného objednaného zboží nebo služby.

Okamžik tržby z pohledu zákona o evidenci tržeb v případě platby dárkovým poukazem nastává k okamžiku expedice zboží Kupujícímu.

Dárkový poukaz platí 1 rok ode dne jeho vystavení. Po uplynutí doby platnosti nelze dárkový poukaz uplatnit. Nevyužitý dárkový poukaz nelze vyměnit za jiný, ani jej není možné proplatit nebo prodloužit jeho platnost.

Dárkovým poukazem lze hradit i poplatky za dopravu objednaného zboží.

Uplatnění slevových kupónů:

Platné slevové kupony se uplatňují vepsáním kódu v nákupním košíku, do pole, které se objeví po označení volby "Uplatnit slevový kupón".

Slevové kupony nelze sčítat.

Recenze:

Pro nezávislé recenze využívá obchod služeb Zboží.cz a Heureka.cz. Kupující má možnost před dokončením objednávky souhlasit se zasláním dotazníku emailem. Hodnocení a recenze u jednotlivých produktů mohou provádět pouze registrovaní Zákazníci, kteří si daný produkt zakoupili a to na svém účtu.

Ochrana osobních údajů:

Osobní údaje Kupujících jsou chráněny před zveřejněním a jakýmkoli zneužitím, přičemž jsou používány výhradně pro zaslání objednané zásilky, pro komunikaci naší společnosti s Kupujícím a jeho informování o připravovaných akcích či slevách. Přístup k údajům je umožněn pouze pracovníkům naší společnosti. Společnost ZLATO-KLENOTY s.r.o. se zavazuje, že osobní údaje neposkytne v jakékoliv podobě třetí straně, s výjimkou případů, kdy tak stanoví zákon.

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat

Na základě zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů Vám můžeme jako našemu zákazníkovi zasílat marketingová sdělení týkající se našich služeb či informací o naší společnosti. Součástí toho mohou být i emailové dotazníky spokojenosti s nákupem u nás, k jejich rozesílce využíváme službu Hodnocení Zboží.cz, které předáme Váš email a informace o konkrétním nákupu. Proti zasílání emailových dotazníků prostřednictvím služby Zboží.cz můžete kdykoliv vyjádřit námitku, buď přímo v nákupním košíku nebo kliknutím na odkaz v doručeném emailu s dotazníkem.

 

SDĚLENÍ KE SPLNĚNÍ INFORMAČNÍ POVINNOSTI (GDPR)

Společnost ZLATO-KLENOTY s.r.o., IČO: 28110676, se sídlem Na Spojce 30, 381 01
Český Krumlov – Nádražní Předměstí („Správce“) zpracovává osobní údaje v souladu s

Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecné nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR“) a dalšími právními předpisy.

Za účelem dotazů, objednávek zboží, zpracování a odeslání objednávek, archivace dokumentů jsou zpracovávány tyto kategorie osobních údajů:

- Identifikační a kontaktní údaje (jméno a příjmení, adresa pro zaslání objednávky zboží, bankovní číslo účtu v případě platby bankovním převodem, email, telefonní číslo)

Zpracování osobních údajů je nezbytné pro splnění smlouvy a pro splnění právní povinnosti.

Osobní údaje jsou získané přímo od subjektů údajů.

Osobní údaje bude Správce zpracovávat manuálně přímo prostřednictvím svých k tomu pověřených osob. Společnost může zpracovávat osobní údaje prostřednictvím zpracovatelů pověřených Správcem na základě smluv o zpracování osobních údajů.

Seznam subjektů/kategorií příjemců, kterým mohou být osobní údaje subjektu údajů zpřístupněny, Vám budou poskytnuty na vyžádání.

Osobní údaje bude Správce zpracovávat po dobu trvání právního titulu (splnění smlouvy, splnění právní povinnosti včetně archivace dle zákonné lhůty).

Subjekt údajů má právo přístupu ke svým osobním údajům zpracovávaných Správcem, jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, a právo vznést námitku proti zpracování.

Subjekt údajů má dále právo získat od Správce osobní údaje, které se subjektu údajů týkají a jež subjekt údajů Správci poskytnul. Správce na základě žádosti subjektu údajů poskytne subjektu údajů údaje bez zbytečného odkladu ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu nebo je na žádost subjektu údajů poskytne jinému jednoznačně určenému správci. Toto právo se nevztahuje na osobní údaje, které nejsou zpracovávány automatizovaně.

Správce nemá úmysl poskytovat osobní údaje do třetích zemí.

Domnívá-li se subjekt údajů, že dochází k neoprávněnému zpracování jeho osobních údajů, může se obrátit se stížností na dozorový orgán, kterým je pro území České republiky Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Kontaktní údaje Správce (údaje na možnost výmazu nebo opravy údajů subjektu):

ZLATO-KLENOTY s.r.o., Na Spojce 30, 381 01 Český Krumlov
Tel. +420739632347, email: info@zlato-klenoty.cz

Závěrečné ustanovení :

Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách internetového obchodu www.zlato-klenoty.cz a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce Kupujícím. Obchodní podmínky platí v tom rozsahu a znění, které je uvedeno na internetových stránkách Prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky.

Odesláním elektronické objednávky stvrzuje Kupující Prodávajícímu, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je Kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.

V Českém Krumlově 22. 02. 2024